En su misión de seguir las necesidades del cliente buscando mejorar su experiencia, Amazon presentó tres programas que refuerzan su última milla, a la vez que impulsa la economía de las comunidades a emprendedores y a pequeñas y medianas empresas.

Diego Méndez de la Luz, director general de operaciones en Amazon indicó que la empresa se compone de infraestructura, gente y tecnología que se implementa en sus operaciones, permitiendo entregar cientos de miles de paquetes, incluso en temporadas altas.

Cuenta con 11 centros de envío, en los que almacenan el inventario, se recolecta y se empacan los pedidos; tres centros de logística para consolidar la carga y 27 estaciones de entrega para poner en ruta los paquetes, con una promesa de entrega mismo día 10 ciudades, día siguiente en 80 y en dos días en el resto del país.

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El gigante del comercio electrónico continúa innovando e integró nuevos programas para satisfacer la demanda de los consumidores y ajustarse a sus necesidades de entrega,.

En la última milla ahora se habla de redes de suministro con múltiples entradas y salidas, por lo que partiendo del cliente hacia atrás es como se puede identificar sus necesidades para poner un programa que puede dar la mejor experiencia al cliente, explicó para T21 Diana Frances, directora general de Última Milla.

En este sentido, con el fin de apoyar a emprendedores sin experiencia en el ramo logístico, Amazon desarrolló Delivery Service Partners (DSP) que ofrece 15 servicios de valor agregado para los emprendedores, entre los que destacan financiamiento para vehículos equipados con estándares de seguridad para conductor y la carga; sistemas de nómina, seguros, programas de salud para trabajadores, uniformes, facilidades y apoyo en contabilidad e impuestos.

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Asimismo, Hub Delivery Program (HUB DP) incluye al músculo logístico de Amazon a los pequeños negocios que tienen flexibilidad para la recepción y entrega de paquetes en su comunidad, por lo que la compañía espera cerrar el año al menos entre mil 400 y mil 600 negocios en este programa.

Por último, Amazon Flex incluye a individuos que cuentan con un vehículo particular y necesitan un ingreso extra para poder formar parte de la última milla de la compañía, mismos que Diana Frances comentó que “nos pueden ayudar en momentos del año que se requiere ese músculo adicional para procesar la demanda”.

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